'브랜드가 아니다. 소비자다.' 상품의 본질적 기능만 남기고 나머지 불필요한 것들을 줄였습니다. 라고 말하는 브랜드는 누구일까요? 아마 특정 브랜드가 떠오르실 건데요 !

이처럼 구체적인 스토리는 고객의 장기기억에 저장되도록 도움을 줘요. 브랜드 스토리는 고객의 감각기관을 자극하는데요. 이야기를 듣고 나서 어떤 색이나 냄새, 분위기가 떠오르는 것과 같아요. 이렇게 머릿속에서 여러번 연상 작용이 이루어지면 장기 기억으로 저장되고, 구매 시점에서 우리 브랜드를 떠올릴 수 있도록 해줘요.

브랜드를 설명하는 것에서 더 나아가 고객으로부터 공감을 얻을 수 있어요. 흥미를 자극시키고 브랜드에 대해 더 알고 싶도록 이입시켜줘요. 고객 입장에서는 브랜드가 전하는 스토리를 계속 듣다보면 더 친해진 것 같고, 특별한 존재로 인식하게 돼요.

미리 브랜드 스토리를 짜두지 않으면 브랜드를 소개해야하는 일이 생길 때마다 머리를 쥐어 짜내야해요. 여러번 반복하다보면 얼마나 시간이 소요되는지 다들 아실거에요. 고민하는 시간 뿐만 아니라 매번 다른 이야기를 전하는 브랜드에 소비자들은 혼란스러워져요. 하나의 명확한 이미지가 잡히지 않아 기억하기가 어려워지죠. 브랜드를 운영하면서 더욱 효율적이게 도와주고, 일관성을 만들어줘요.

간혹 '나'를 설득하려고 하는 경우가 많아요. 브랜드 스토리를 구상할 때 중요한 것은 내가 말하고 싶은 것과 고객이 필요하고 궁금해하는 것을 구분할 수 있어야해요. 주인공은 내가 아닌 '고객'이에요. 무기가 되는 스토리에서 소개하는 7가지 공식을 통해 더 자세하게 설명해드릴게요 !

①   캐릭터      : 이야기 속의 주인공은 '고객' 이에요.

② 난관에 직면한다.    : 생존과 번창에 도움이 되는 이야기에 반응해요.

   - 주인공이 원하는 것은 무엇인가? : 우리 브랜드로부터 얻고 싶은 것은 무엇인가요?

   - 악당은 누구인가? : 고객이 원하는 것을 얻지 못하게 막는 요인은 무엇인가요?

   - 어떻게 되는가? : 고객이 원하는 것을 얻지 못하면 어떻게 되나요?

③ 가이드를 만난다.    : 어려움을 겪는 고객은 브랜드를 만나게 돼요.

④ 계획을 제시한다.    : 가이드는 번뜩이는 해결안을 제시해요.

   - 어떻게 도와줄 것인가? : 고객이 처한 상황을 공감하거나, 해결 권한을 가져야해요.

   - 어떤 계획이 있는가? : 어떤 과정과 약속으로 문제를 해결해줄지 계획이 있어야해요.

⑤ 행동을 촉구한다.    

   - 직접적 행동 : '지금 바로 전화하세요.' '지금 바로 상담도와드릴게요'

   - 간접적 행동 : 콘텐츠 개발을 통해 행동을 유도해요.

⑥ 실패를 피하도록 도와준다.    

   - 부정적 결과 예상 : 고객의 문제가 해결이 안되는 상황은 무엇인지 예상해요.

   - 긍정적 결과 예상 : 고객의 문제가 해결되는 상황에 대해 예상해요.

⑦ 성공한다.    : 해피엔딩으로 끝나야 해요.

위의 7가지 공식에 맞추어 브랜드가 고객에게 어떻게 문제를 해결해 줄 수 있는지 생각해본다면 브랜드 스토리를 만들기 조금 더 수월해질거에요.

블루북스미디어의 우태영 대표님은 글로벌 베스트 셀러가 국내에 출간되기까지 4년 ~ 10년이 걸린다는 사실을 알고 이를 해결하고 싶어 처음 브랜드를 만들기로 결심했대요. 이에 처음 브랜드를 만들기로 결심했던 이야기에서 출발해  브랜드 스토리를 구축하게 되었어요.

이모티티는 감정 관리에 도움이 되는 차를 판매하고, 차를 마시며 감정에 대해 적어보는 감정 일기 서비스를 제안하는 브랜드에요.  단순한 차가 아닌 특징을 가진 제품이기 때문에 제품에 대해 설명하는 것이 고객에게 쉽게 브랜드를 소개할 수 있을거라고 생각했어요. 

일반식의 식사량 조절을 통해 중장기적인 다이어트를 돕는 도시락 용기 판매 브랜드에요. 이 브랜드는 현대인들에게 소식의 습관을 기르게 하여 건강한 식습관을 기르게 하는 것이 모토래요. 이에 브랜드가 가진 철학과 지향점, 고객에게 말하고 싶은 약속을 반영해 스토리를 구축하기로 했어요.

디저트를 판매하는 브랜드에요. 따듯하면서도 귀엽고 아기자기한 이미지를 만들고 싶었어요. 이에 아워오후에서 만드는 디저트들에 대한 이야기를 재미있게 풀어나가고자 캐릭터를 활용해 스토리텔링을 하기로 했어요.

캐릭터로 스토리를 만들게 되면 세계관을 만들어나갈 수 있어요. 더 다채롭게 이야기할 수 있는 거리들이 많이 생겨나죠. 이를 활용해서 다양한 스토리를 더 만들어 나갔어요.

러그를 전문으로 하는 브랜드에요. 로우 포인트는 공간의 가장 낮은 포인트가 되는 러그라는 의미를 가지고 있었어요. 이에 이름이 가진 의미를 반영하고, 이름을 연상시키는 스토리를 구축했어요. 

1. 브랜드 시작점, 계기

2. 제품 , 서비스 특징

3. 철학, 약속, 지향점

4. 브랜드 페르소나

5. 이름 의미

디블러가 브랜드 스토리를 만들때 자주 사용하는 방법을 다섯가지로 정리해보았어요.

또 그에 맞는 브랜드들의 뒷 이야기와 구축되어진 스토리들을 소개해드렸는데요 !  무기가 되는 스토리의 7단계를 통해 브랜드에 대해 깊이 생각해보시고, 우리 브랜드는 이 다섯가지 중에서 어떤 것으로 브랜드 스토리를 만들면 더욱 효과적으로 고객에게 우리를 소개할 수 있을까? 생각해보면 좋을 것 같아요. 

혹시 브랜드 스토리가 너무 어렵다고 생각이 들어, 전문가의 도움을 받거나 카피라이터에게 도움을 받으려고 하셨나요? 브랜드 스토리는 대단한 문구가 필요하지 않아요. 우리 브랜드를 잘 설명할 수 있다면 완벽하지 않아도 사용할 수 있어요. 브랜드 스토리는 조금씩 다듬어 가도 되거든요 :) 점점 퍼즐이 맞쳐져 마음에 드는 우리의 브랜드 스토리를 찾으실 수 있을 거에요. 오늘 이야기가 도움이 되셨길 바라며 이만 마치도록 하겠습니다. 감사합니다 !