[위클리 디블러] 브랜디드 콘텐츠 가이드 STEP1. 마케팅 퍼널 구축하기

마케팅 퍼널 구축하는 방법

2024. 9. 22.

추석 연휴 잘 보내셨나요? 길었던 연휴에 후유증이 있진 않으신가요? 😂

오늘 레터를 읽는 짧은 시간이 일상으로 돌아오는데 조금이나마 도움이 되었으면 합니다 :) 위클리 디블러는 그동안 브랜딩 가이드 시리즈를 발행해 왔어요. 쉽게 따라 하도록 만든 요리 쇼츠를 보고 '브랜딩도 이렇게 쉽게 따라 할 수 있는 콘텐츠가 있으면 좋겠다' 라는 생각이 들어 시작하게 되는데요. < 1.핵심가치 2.브랜드 페르소나 3.브랜드 버벌자산 4.고객 페르소나 5.포지셔닝> 이렇게 다섯 단계만 잘 따라오신다면 브랜드 초기 구축은 어려움 없이 해결하실 수 있을 거예요.

이제 다음 단계로 '브랜디드 콘텐츠'에 대해서 이야기하는 시리즈를 발행해 보려고 해요. 브랜딩을 마치고 나면 또 하나의 어려움이 찾아오는데, 바로 '마케팅'이에요. 브랜딩과 마케팅은 브랜드 운영에 있어 뗄 수 없는 필수적인 과정으로 아무리 브랜딩을 잘했더라도 마케팅을 효과적으로 하지 못하면 아무런 소용이 없어요.

여러분의 브랜드가 브랜딩뿐만 아니라 마케팅까지 성공적으로 해내어 오랫동안 사랑받는 브랜드가 될 수 있도록, 그동안 디블러의 마케팅 경험을 통해 얻은 팁들을 공유해 드리려고 해요. 그 첫번째로 '마케팅 퍼널'에 관한 이야기를 시작해 보겠습니다!

💡 마케팅 퍼널이란

마케팅 퍼널이란, 윗부분은 폭이 넓고 갈수록 폭이 좁아지는 깔때기라고 생각하면 돼요. 브랜드의 잠재 고객을 최대한 많이 확보하고, 점차 우리 브랜드의 제품이나 서비스를 구매할 만한 진짜 고객을 추려내어 구매로 이어질 수 있도록 유도하는 전략을 말해요. 고객이 브랜드를 처음 접하는 순간부터 구매 결정을 내리기까지 구매 여정을 예측하고 각각의 여정에서 고객에게 어떻게 다가갈지 계획을 세우고 관리하는 방법이에요.

브랜디드 콘텐츠를 발행하기 전에 마케팅 퍼널을 세워야 하는 이유는 콘텐츠 마케팅의 궁극적인 목표가 '브랜드 매출 향상' 이기 때문이에요. 콘텐츠가 재미있고 좋은 반응을 얻고 있더라도 브랜드의 수익으로 연결되지 않을 수도 있거든요. 보다 효과적인 마케팅을 위해서는 마케팅 퍼널을 세우고 각각의 퍼널에서 우리에게 필요한 콘텐츠가 무엇인지 계획하며 전략적으로 접근해야 해요.

💡 마케팅 퍼널 단계

마케팅 퍼널은 브랜드의 제품이나 서비스 특성에 따라 달라져요. 때문에 정해진 틀은 없지만 일반적으로 이렇게 나뉘어요.

1️⃣ 잠재 고객 (인지) : 브랜드를 처음 접하게 되는 단계

2️⃣ 가망 고객 (관심/흥미) : 브랜드에 관심을 갖기 시작한 단게

3️⃣ 가망 고객 (고려) : 경쟁사와 비교하거나 더 많은 정보를 탐색하는 단계

4️⃣ 가망 고객 (평가) : 실제 구매를 고려하며, 더욱 심도 있게 평가하는 단계

5️⃣ 신규 고객 (구매) : 최종적으로 브랜드 제품을 구매하는 단계

6️⃣ 충성 고객 (재구매/공유) : 재구매를 하거나, 주변에 브랜드를 추천하는 단계

이 여섯가지 단게에 맞는 마케팅 퍼널을 세울 수 잇어요. 디블러의 예시를 보여드릴게요!

1) 인지 단계 : 인스타그램, 블로그 검색

- 디블러를 몰랐던 불특정 다수에게 접근하는 단계

- 브랜딩과 관련된 검색을 통해 자사 채널로 유입

2) 흥미 단계 : 인스타그램 팔로우, 뉴스레터 구독

- 고객의 관심을 끌고 유지하는 단계

- 고객이 원하는 정보를 제공, 소통을 통해 온도를 높이는 단계

3) 고려 단계 : 자사 웹 칼럼, 웹 포트폴리오

- 구매 결정에 필요한 정보를 제공하는 단계

- 서비스의 전문성, 차별성, 강점을 제공하여 타사와의 비교를 지원

4) 평가 단계 : 카카오톡 채널 문의, 자사 웹 콘택트 페이지

- 최종적으로 궁금한 점을 자사에게 직접 문의하는 단계

- 고객의 궁금증 해결과 문제 해결에 대한 확신 제공

💡 마케팅 퍼널 세우는 방법

1️⃣ 구매 여정 역으로 생각해보기

인스타그램을 보다가 갑자기 뜬 광고를 보고 호기심에 클릭해 보신 적 있으신가요? 처음에는 단순히 호기심에 클릭했었지만, 그 이후로 비슷한 콘텐츠가 계속 뜨더라고요. 계속 보다보니 괜찮게 느껴져 어느 순간 구매 버튼을 누르고 있는 제 자신을 발견하게 됐어요. 이런 경험, 구독자 여러분들도 한 번쯤은 있을 거라 생각되는데요!

이처럼 우리가 어떠한 제품을 구매했던 경험을 역으로 되돌아보는 거예요. 어떤 경로로 구매하게 되었는지, 구매 과정에서 느꼈던 감정이나 고민했던 부분, 궁금했던 정보들이 무엇이었는지 생각해 보세요. 구체적으로 분석하다 보면 우리 브랜드의 고객들이 어떤 단계에서 어떤 내용의 콘텐츠가 필요한지 파악할 수 있어 마케팅 퍼널을 세우는데 도움이 될 거예요.

2️⃣ 타겟 고객 분석하기

퍼널을 만들기 전에 우리가 마케팅을 하는 대상이 누구인지 정확하게 알아야 해요.

몇가지 질문을 통해 알아보도록 할게요.

💡 당신이 꿈에 그리는 고객은 누구인가요?

우리 브랜드의 제품이나 서비스를 반드시 구매할 수밖에 없는 고객은 누구인지 생각해 보세요. 나이, 성별, 직업, 관심사 등 구체적으로 그려보는 것이 좋아요.

💡 당신이 꿈에 그리는 고객은 어디에 있나요?

고객의 라이프 스타일을 생각해보세요. 주로 어디에서 시간을 보내고, 어떤 활동을 즐기는지 파악해 보세요. 온오프라인에서 활발히 활동하는 장소나 커뮤니티를 파악하면 고객과의 접점을 찾을 수 있어요.

💡 당신이 꿈에 그리는 고객이 선호하는 채널은 무엇인가요?

고객이 주로 사용하는 소셜미디어는 무엇인지, 검색을 하거나 쇼핑을 할 때 사용하는 플랫폼이 무엇인지 파악해 보세요. 해당 채널을 중심으로 마케팅 전략을 세울 수 있어요.

💡 당신의 제품 및 서비스를 구매하는 사람들의 관여도는 어느 정도인가요?

우리 제품이나 서비스를 구매할 때 얼마나 많은 시간을 투자하고 고민하는지 생각해 보세요. 충동구매로 가볍게 구매할 수 있는 제품인지 아니면 오랜 시간 신중하게 생각해야 하는 고관여 제품인지에 따라 마케팅의 성격이 달라져요.

💡 마케팅 퍼널별 콘텐츠 전략 세우기

이제 위의 여섯 단계를 고려하여 콘텐츠 전략을 세워보세요. 어떤 채널을 사용해야 하는지, 어떤 목표를 달성해야 하고, 어떤 내용의 콘텐츠를 발행해야 하는지 보다 전략적으로 접근할 수 있어요.

📍 그리즘

스몰 웨딩, 브라이덜 샤워, 프로포즈 등을 위해 플랜테리어 공간 대여 서비스를 제공하는 그리즘을 사례로 콘텐츠 전략을 세우는 법을 알려드리겠습니다.

1. 인지 단계 : 인스타그램 비주얼 강조, 네이버 블로그 검색 유입

▪️인스타그램 : 그리즘은 공간의 아름다운 비주얼을 강조하는 것이 중요한 브랜드에요. 사진과 비주얼을 보여주는데 적합한 인스타그램 채널을 선택했어요. 사진과 함께 그리즘이 어떤 브랜드인지 소개하는 콘텐츠를 발행했어요.

▪️블로그 : #스몰웨딩 #브라이덜샤워 #프로포즈공간대여 등의 키워드를 사용하여 블로그 포스팅을 진행했어요. 해당 키워드로 검색하는 잠재 고객들을 찾을 수 있어요.

2. 흥미 단계 : 인스타그램, 블로그 체험단 이벤트 진행

▪️인스타그램 : 무료 체험 이벤트를 진행했어요. 게시물을 공유함으로써 다양한 사람들에게그리즘을 자연스럽게 알릴 수 있고, 이벤트 참여를 통해 흥미를 유도할 수 있어요. 또한 실제 고객 후기를 콘텐츠로 만들어 신뢰도를 높일 수 있어요.

▪️ 블로그 : 마찬가지로 블로그 체험단을 진행했어요. 실제 고객이 그리즘 서비스를 이용한후기를 작성함으로써 블로그 후기를 확보할 수 있어요. 이는 검색 상위 노출에 용이해 더 많은 잠재 고객을 만들 수 있게 돼요.

3. 고려 단계 : 제품 상세페이지, 자사 웹

▪️상세페이지 : 흥미가 생긴 고객들이 구매를 고려할 때 궁금한 점은 '내가 이 제품을 구매하게 되었을 때 구체적으로 어떤 서비스를 받을 수 있는지' 라고 생각했어요. 이에 상세페이지를 통해 고객이 궁금해할 만한 정보를 정리하여 쉽게 이해할 수 있도록 했어요.

▪️ 자사 웹 : 브랜드 스토리, 철학, 업력 등을 보여줌으로써 전문성과 신뢰성을 보여주고자 했어요.

4. 평가 단계 : 카카오톡 채널, 방문 상담

▪️카카오톡 채널 : 카카오톡 채널을 통해 1:1 맞춤 상담을 진행해 드림으로써 구매 여정이 불편하지 않도록 했어요. '고객의 니즈에 맞게 커스터마이징해 드린다' 는 진정성을 강조하고자 했어요.

▪️ 방문 상담 : 공간 대여 금액이 저렴한 편이 아니기 때문에 구매 결정에 신중할 것이라고 생각했어요. 이에 실제 공간에 방문하여 직접 눈으로 공간을 확인하고, 이야기를 나눔으로써구매 결정하는데에 도움을 드리고자 했어요.

5-6. 구매/ 재구매 단계 : 후기 이벤트, 할인 쿠폰 제공

▪️후기 이벤트 : 공간 대여 서비스를 사용한 고객의 실제 후기를 남기고 공유하면 커피 쿠폰을 드리거나, 서비스 할인을 드림으로써 구매 경험을 공유할 수 있도록 유도했어요.

▪️ 할인 쿠폰 제공 : 기존 고객을 대상으로 재방문 시 할인이 되는 쿠폰을 드림으로써 재방문을 유도했어요.

브랜디드 콘텐츠 첫 번째 시리즈로, '마케팅 퍼널'에 대하여 알아보았는데요! 해당 내용은 '마케팅 설계자' 책을 읽고 도움이 되었던 내용을 반영하여 작성했어요. 결국, 브랜드가 콘텐츠 마케팅을 할때는 단순히 재미있는 콘텐츠가 아닌, 브랜드에게 실질적인 수익을 가져다 줄 '브랜디드 콘텐츠'를 발행하는 것이 핵심이에요.

오늘 이야기한 마케팅 퍼널 전략이 여러분의 브랜드 마케팅 설계에 도움이 되었길 바라요. 다음 두번째 시리즈에서는 '콘텐츠 소재 찾기' 에 대하여 다룰 예정이니, 그때까지 꼭 마케팅 퍼널을 구축해두었길 바라요. 그럼 오늘 레터는 여기까지예요. 다음 레터에서 다시 만나요 !

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