[위클리 디블러] 브랜디드 콘텐츠 가이드 STEP 5. 콘텐츠 마케팅 성과 측정법

2024년 회고하는법

2024. 12. 4.

안녕하세요. 위클리 디블러입니다.

그거 아세요? 벌써 2024년이 한 달밖에 남지 않았다는 사실. 시간이 참 빠르게 흐르는 것 같습니다. 오늘은 마케팅 시리즈 마지막 편으로, '마케팅 성과 측정'에 대해서 이야기해보려고 해요. 연말은 한 해를 돌아보고 다가오는 새해를 준비하는 회고 시즌이에요. 이번 2024년을 돌아보며, 그동안 브랜드가 어떻게 운영되어 왔는지 점검해 보는 시간인데요. 마케팅도 일 년간의 진행 과정을 다시 돌아보고, 브랜드의 운영 방향에 맞게 잘 이루어졌는지 확인해 봐야 해요.

일 년간의 마케팅 활동을 돌아보며, 우리는 어떤 성과를 이루었는지 부족했던 점은 무엇인지 파악할 수 있어요. 또 이를 바탕으로 내년에는 어떻게 해야 더욱 효과적인 마케팅을 할 수 있는지 전략을 세울 수도 있죠. 오늘은 브랜드를 회고할 때 어떤 성과를 측정해야 하는지, 그리고 그 성과를 어떻게 해석하고 평가해야 하는지에 대해 알아보려고 해요.

💡 브랜드 회고가 필요한 이유

보통 연초에 목표를 설정하고, 이를 기반으로 콘텐츠를 만들어나가는데요. 하지만 콘텐츠를 제작하다 보면, 목표와 맞지 않는 방향으로 흐르거나, 방향성을 잃는 경우가 발생하곤 해요. 때문에 브랜드 회고는 필수적이에요.

✅ 회고를 통해 무엇을 점검할 수 있을까요?

콘텐츠를 계속해서 만들다 보면 그동안 어떤 콘텐츠를 발행해왔는지 모두 기억하지 못해요. 기억이 흐려진 시점에서 그동안의 마케팅을 다시 돌아보면서 어떤 콘텐츠를 발행해왔는지 확인해 볼 수 있어요. 또한 콘텐츠를 통해 그동안 우리가 어떤 메시지를 전달해왔는지 파악할 수 있고, 어떤 내용이 반응이 좋았고, 콘텐츠를 통해 브랜드가 어떤 효과를 얻어냈는지까지 파악할 수 있어요.

✅ 반응이 좋은 콘텐츠는 무조건 좋은 콘텐츠일까요?

목표에 맞지 않는 콘텐츠를 발행하게 되는 경우 콘텐츠의 반응이 좋더라도, 그것이 반드시 브랜드의 수익으로 연결되지 않을 수 있어요. 예를 들면, 디블러는 디자인 튜토리얼 콘텐츠를 제작한다면 많은 반응을 얻을 수 있는데요. 하지만 그렇게 되면 콘텐츠를 소비하는 고객이 디블러의 타겟 고객인 '사업을 하는 대표'가 아닌 '디자이너'가 될거예요. 그럼 아무리 콘텐츠가 좋은 반응을 얻더라도 디블러에게 수익을 가져다주지 못하게 돼요. 콘텐츠를 만드는 데 투자한 시간과 노력이 브랜드의 '꿈의 고객'을 끌어들이는 결과로 이어져야 하는데 유의미한 성과로 돌아오지 않는거죠. 목표가 어긋나는 일이 없도록, 성과를 점검하고 방향성을 조정하는데 브랜드 회고는 꼭 필요한 과정이에요.

💡 연간 회고를 위한 질문 리스트

브랜드의 일 년간 마케팅 성과를 어렵지 않게 회고할 수 있도록 질문 리스트를 만들어보았어요. 이 질문들에 하나씩 답해보면 자연스럽게 성과와 개선점을 파악하실 수 있을 거예요.

1️⃣ 목표 점검하기

성과를 분석하기 위해서는 성과를 측정할 기준이 필요해요. 목표가 무엇이었는지 다시 점검하고 콘텐츠가 목표를 이루는데 얼마나 기여했는지 확인해야 해요.

💡 목표 점검을 위한 질문 리스트

1. 올해 초 설정한 연간 / 분기별 / 월별 목표는 무엇이었나요?

2. 콘텐츠를 통해 만들고 싶었던 인식, 이미지는 무엇이었나요? ex. 브랜드 성장을 돕는 뉴스레터 / 브랜딩을 공부하고 싶다면 꼭 봐야하는 콘텐츠 / 브랜딩에 진심인 사람들이 모인 집단

3. 콘텐츠를 통해 전달하고 싶은 메시지는 무엇인가요? ex. '우리는 브랜드가 가진 고민을 깊이 이해하고 도움을 주어 여러분의 성장을 함께하겠습니다.'

2️⃣ 성과 측정하기

일년간 발행해온 콘텐츠들을 다시 돌아보며 그동안의 성과들을 가볍게 살펴보세요.

💡 성과 측정을 위한 질문 리스트

✔️ 긍정적인 성과

1. 채널별 반응이 좋았던 콘텐츠는 무엇인가요?

2. 검색 노출이 잘된 콘텐츠는 무엇인가요?

3. 저장 및 공유 수가 높았던 콘텐츠는 무엇인가요?

4. 가장 많은 유입을 끌어온 채널은 어디인가요?

✔️ 부정적인 성과

1. 반응이 저조했던 콘텐츠는 무엇인가요?

2. 검색 노출이 되지 않은 주요 키워드는 무엇인가요?

3. 클릭률이나 도달율이 낮았던 콘텐츠는 무엇인가요?

✔️ 타겟 고객 성과

1. 콘텐츠를 소비하는 사람은 누구이며,

1-1. 그들은 우리 제품/서비스를 구매할 가능성이 있나요?

2. 올해 들어온 문의 건수는 몇건인가요?

3. 콘텐츠를 통해 유입된 고객은 몇명인가요?

3️⃣ 성과 분석하기

측정한 성과 데이터들을 세부적으로 분석해보면서 어떤 의미를 나타내는지, 이유는 무엇인지 해석해보세요. 데이터들끼리 비교해보기도 하고, 연결짓기도 하면서 상관관계를 찾을 수도 있어요. 데이터의 원인은 정확하게 알기 어려우니, 서베이나 리뷰, 인터뷰를 통해 정성적인 데이터를 얻는 방법도 있어요.

💡 성과 분석을 위한 질문 리스트

✔️ 유형별 콘텐츠 분석

1. 어떤 유형의 콘텐츠(영상/글/이미지)가 가장 효과적이었나요?

2. 유형별로 반응이 저조했던 콘텐츠의 이유는 무엇이었나요? ex. 가독성 부족, 톤앤매너 불일치, 좋지않은 이미지 품질, 영상의 길이, 캡션의 후킹 부족, 제목 후킹 부족

✔️ 주제별 콘텐츠 분석

1. 고객이 가장 관심을 보였던 주제는 무엇이었나요? ex. 트렌드 소개

2. 전환율이 높은 주제는 무엇인가요? ex. 포트폴리오 소개

3. 반응이 저조했던 주제는 무엇이고, 그 이유는 무엇인가요? ex. 고객이 궁금해하지 않는 내용으로 브랜드만 좋아하는 내용이라서, 상업적 성격이 강해서

✔️ 시기별 콘텐츠 분석

1. 성과가 급증했던 특정 시기는 언제였나요? ex. 3월 / 9월

2. 성과가 급감했던 특정 시기는 언제였나요? ex. 78월 / 12월 휴가 시즌 (비수기)

3. 특정 시기에 성과가 증가하거나 감소한 이유는 무엇인가요? ex. 정부지원사업 시즌이라서 / 블랙프라이데이 시즌이라서 / 프로모션을 진행해서 / 휴가 시즌 (비수기)라서 / 연말이라서

✔️ 구매 전환 분석

1. 콘텐츠가 구매 전환으로 이어진 이유는 무엇인가요? ex. 전문성 어필 / 친근함 어필 / 프로모션 진행 / 커뮤니티 형성

2. 콘텐츠가 구매 전환으로 이어지지 않은 이유는 무엇인가요? ex. 제품서비스와 무관한 내용/ 타겟 고객 불일치/ 신뢰감과 전문성 전달 부족

4️⃣ 개선 방안 찾기

한 해동안의 마케팅 성과와 한계를 바탕으로 내년에는 무엇을 보완하면 좋을지, 어떤 것을 더 강화하면 좋을지, 새로 시도해볼 수 있는것은 무엇인지 등 마케팅 전략을 도출할 수 있어요.

💡 개선 방안 도출을 위한 질문 리스트

1. 올해 가장 부족했던 점은 무엇이라고 생각하시나요? ex. 고객 소통의 부족

2. 반응이 저조했던 콘텐츠를 어떻게 개선할 수 있을까요? ex. 주제 변경, 퍼널 개선

3. 채널별로 성과를 최적화하려면 무엇을 보완해야하나요? ex. 제목, 캐치프레이즈, 디자인 개선

4. 타겟 고객의 니즈를 반영하기 위해 새롭게 시도할 수 있는 콘텐츠는 무엇인가요?

5. 시도해보지 않았지만 새롭게 도입해볼 마케팅 채널은 무엇인가요? ex. 스레드, 틱톡

6. 구매 전환을 높이기 위해 기존 콘텐츠를 어떻게 개선할 수 있을까요? ex. 타겟세분화, cta

7. 구매 전환을 높이기 위해 마케팅 퍼널을 어떻게 개선할 수 있을까요? ex. 재구매 퍼널 강화

8. 올해 전달하고자 했던 메시지를 바탕으로 내년에는 어떤 메시지로 확장할 수 있나요?

9. 내년에 꼭 달성해야하는 도전 목표는 무엇인가요? ex. 고객 소통 및 참여 증가

마케팅을 전문적으로 하는 전문가들은 고도화된 도구와 데이터로 성과 평가를 하고 있지만, 작은 브랜드를 운영하는 입장에서는 세세하게 데이터를 측정하거나 복잡한 툴을 다루기가 쉽지 않아요. 그래서 너무 어렵지 않게 성과를 측정할 수 있도록 보다 간소화된 질문 리스트를 만들어보았어요. 한 해 동안의 마케팅 성과를 돌아보고 내년의 전략을 세울 수 있도록 실질적인 리스트를 작성하려고 했는데요!

디블러 역시 이 질문 리스트를 보면서 2024년 한 해 동안 진행했던 마케팅 성과들을 회고할 예정이에요. 이 글을 적으면서 벌써 몇 가지 보완점들이 떠올랐는데요. 이렇게 연초에는 목표를 설정하고, 연말에는 회고하는 과정들을 거치다 보니 해가 지날수록 콘텐츠의 완성도와 전략이 점점 높아지는 것 같아요.

아, 그리고 혹시 성과를 측정하는 과정에서 우리가 측정할 수 없는 데이터들이 있었나요? 우리가 놓치고 있던 데이터들인데요. 내년에는 이 데이터들을 어떻게 측정할 수 있을지 방법을 모색하는 계기가 될 수도 있을 것 같아요. 남은 한 달 동안 이 질문 리스트를 통해 2024년을 잘 돌아보고, 내년에는 보다 더 전략적인 계획을 세울 수 있기를 바랍니다.